京東2021新增用戶7成來自下沉市場 3C家電線下增長韌性十足

3月10日，京東發布截至2021年第四季度及全年財報。財報顯示，截止2021年12月31日，京東過去12個月活躍購買用戶數達5.697億，一年凈增近1億元，一年新增用戶70%來自于下沉市場。而京東3C家電業務也繼續保持高速增長，京東的電子產品及家用電器商品收入在2021年繼續保持同比22.9%的增長，品類優勢進一步鞏固。

如今，3C家電市場已進入存量市場時代，消費需求從購買變為替換升級，消費者的核心追求也從性價比變為品價比。在此背景下，普通3C家電商品吸引力越來越小，新興產品和高端產品漸漸成為消費主流。

為滿足消費者的新需求。去年4月，家電品類發布“超級煥新計劃”，與國內外眾多家電品牌共創“百千萬計劃”，即全年推出100款重量級超級單品、1000款潮流趨勢新品和10000款新奇特產品，全面激發消費者家電煥新需求。2021年全年，各品類新興家電表現亮眼，京東11.11 期間，娛樂電視、分區洗衣機、洗地機成交額同比增長均超5倍，新風空調成交額超上年全年，家電套購成交額同比增長7.5倍。

在手機和電腦數碼領域，京東也成為了消費者體驗高端潮流新品的聚集地。京東11.11期間，僅11月1日“開門紅”當天，高性能輕薄本電腦成交額同比增長400%。此外，京東也不斷攜手品牌開展C2M定制，推出滿足“高端定制”體驗的個性化產品，如與海信的閱讀手機、與中興的長輩智能手機等以及與聯想、戴爾、惠普、華為、羅技等170個品牌的1500余款手機電腦數碼新品等。

基于自身的數智化能力，京東電器與品牌強強聯合，推動數字科技和制造科技融合發展，共同探索產業結構升級方向，為3C家電行業和智能制造注入新的動力和活力。

持續發力服務 購物更安心更放心

在追求“品價比”的同時，消費者對服務的要求也越來越高，甚至可以說，品質服務已然成為3C家電消費市場的“必需品”。對此，京東電器持續深耕用戶服務，為消費者帶來更好的消費和使用體驗，不斷激活電器消費潛力。

為提高消費品質保障，京東電器推出30天價保、180天只換不修、以舊換新三大服務，為消費者提供高于行業水平的保障，積極倡導綠色消費，讓消費者享受省心、安心的服務體驗；與此同時，京東在北京市消費者協會監督指導下，依托中國家用電器研究院的技術實力，共同構建了一套品質測評機制，由家電院第三方神秘采買消費者關注度較高的3C家電產品并進行專業測評，為消費者提供科學的選購參考指南，有效降低3C家電產品的選購門檻，提升消費體驗。秉承對劣質商品零容忍的原則，京東電器商品準入門檻進行嚴格把控，與市場監管機構、權威技術機構開展緊密合作，共同凈化電器消費市場。

2021年京東進一步完善“以舊換新”服務，創新推出一站式以舊換新、多件換新、一站式換新等服務，引領手機消費體驗邁向新的高度。如在訂單下達后，工作人員將上門送貨并回收舊機，同時協助用戶完成數據轉移，實現取送同步。值得一提的是，京東一站式以舊換新服務，還同時支持筆記本電腦、數碼相機、電子閱讀器等其它電子產品進行估值回收，降低了用戶購機成本，有效處理了舊電子產品。京東11.11期間，手機以舊換新銷量同比增長210%。

完善全渠道布局 助推線下實體增長

2021年，京東的全渠道布局取得了階段性成果。在電器市場，“全渠道”更是重中之重。據數字100發布的《2021年電器消費滿意度調研報告》顯示，66%的消費者購買電器時會選擇線上線下相結合的方式，線上綜合比對產品，線下實際體驗。

依托多年來的積累，京東電器的全渠道生態愈發完善和成熟，為區域實體經濟發展和線下數字化轉型帶來了積極助力。京東MALL、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東手機、京東電腦數碼專賣店……從打造城市“品質生活圈”到振興鄉鎮市場，從為消費者提供優質購物體驗到為品牌創造增量空間，從激發消費瞬時爆發力到引領行業的高質量增長，京東電器推動3C家電行業從供應端到消費端優化升級，為用戶打造全渠道、全場景的購物體驗。

值得一提的是，通過與達達集團深化全渠道合作，京東電器線下門店為消費者提供“線上下單、線下1小時達”的即時消費購物體驗，在幫助品牌解決數字化升級與全渠道發展的難點、痛點的同時，更促進了當地線下實體的發展。

作為同時具備實體企業基因和屬性、擁有數字技術和能力的新型實體企業，京東致力于創造更高的社會價值，滿足人們對美好生活的期待。在新消費、新服務、新模式層出不窮的當下，京東電器也將攜手品牌合作伙伴，為消費者創造更大價值，也為3C家電行業帶來更多機遇。

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